Service Level Agreements
Premium Class Support
Gute Software und erstklassiger Support sind für uns untrennbar verbunden. Der Skyrix Customer Support verfügt über das Know-how und die Erfahrung, um Ihnen kompetente Unterstützung bei allen Service-Anfragen rund um unsere Produktpalette leisten zu können. Sämtliche Anfragen werden zeitnah und lösungsorientiert behandelt.
Bedarfsgerecht und qualitätsgesichert
Vereinbaren Sie mit uns einen Service-Level, der Ihren Anforderungen entspricht und stellen Sie sicher, dass Sie auch in unvorhersehbaren Situationen auf schnelle Hilfe vertrauen können.
Wir bieten die folgenden drei Supportstufen an:
| Funktion | Standard | Professional | Preferred |
|---|---|---|---|
| E-Mail-/Telefoneinzelfälle inklusive | 5 | 10 | 10 |
| Supportzeiten (Mo-Fr, Nicht an Feiertagen.) | |||
| Reaktionszeit bei E-Mail/Telefonaten | 24 Std. | 4 Std. | 2 Std. |
| Support von InstantOGo und ZideLook | x | x | x |
| Support von Drittanbietersoftware | - | x | x |
| Fehleranalyse/-beseitigung per Remote-Login | - | x | x |
| Beantwortung von Fragen zur Integration | - | - | x |
Längere Support-Zeiten, Rund-um-die-Uhr-Service (24x7), "Stand by"-Support an Feiertagen, veränderte Reaktionszeiten oder ein individuell vereinbarter Support-Umfang sind selbstverständlich realisierbar.
Sprechen Sie uns an: +49 391 6623 200 oder vertrieb@skyrix.de
What's Hot
27. Sept. 2007
Instant OGo 2.2 Plus veröffentlicht: Die neue Version des Groupwareserver kann entfernte Mailboxen zusammenfassen und kommt mit einer Testversion des Outlook-Connectors.
20. Juni 2007
ZideLook 2.1 veröffentlicht: Die neue Version des Outlook Connectors bietet neue und verbesserte Funktionen bei der Rechteverwaltung und erlaubt nun Sekretärinnen einen einfachen Zugriff auf den Kalender des Chefs.
17. April 2007
Lueftner Coach & Incoming, einer der größten Reiseveranstalter in Österreich, vernetzt seine Standorte mit einem Groupware Server von Skyrix.